Kontakty na pomoc
Ministerstvo financí (MF) na stránce Potřebuji konzultaci s odborníkem uvádí tyto služby. Naposledy ji aktualizovalo 10. dubna 2024.
| Služba | Kontakt | Kdy |
|---|---|---|
| Národní linka pro odvykání | 800 350 000 (MF píše 800 35 00 00), hovor je zdarma | pondělí až pátek, 10 až 18 hodin |
| Poradna Národního monitorovacího střediska | poradte@chciodvykat.cz | |
| Linka pomoci pro hráče a jejich blízké, Naberte kurz | +420 777 477 877 | nonstop, sedm dní v týdnu |
| Online poradna Naberte kurz | e-mail, messenger, Skype nebo chat | denně 8 až 22 hodin |
Národní linku provozuje Národní monitorovací středisko pro drogy a závislosti. Web https://www.chciodvykat.cz/ nabízí poradenství telefonem, videem i e-mailem. Na e-maily podle vlastních údajů odpovídá do tří pracovních dnů. Online poradnu Naberte kurz uvádí MF na adrese https://www.nabertekurz.cz; sami jsme ji nečetli, údaj přebíráme od MF. MF nabízí i Mapu pomoci s kontakty v místě bydliště, jejíž odkaz tu neuvádíme.
Pomoc je určena i blízkým. MF píše o lidech, kteří mají obavy o někoho ze svého okolí, mají dluhy nebo potřebují informace o problémovém hráčství.
Na co si dát pozor
Český úřední zdroj, který by vyjmenoval varovné příznaky závislosti, jsme nečetli, a proto žádný lékařský seznam neuvádíme. MF ve svém textu jmenuje situace, kdy je čas vyhledat odbornou pomoc nebo se nechat vyloučit:
- hráč má pocit, že se mu hraní začalo vymykat z kontroly,
- hraní má špatný vliv na jeho život a vztahy,
- hráč má dluhy spojené s hazardem,
- po prohře láká myšlenka, že lze peníze hned vyhrát zpět, což MF označuje za mylnou představu,
- člověk ví, že jeho vůle je v určitých situacích slabá, a chce si pomoci.
MF připomíná, že právě v takových chvílích může pomoci vyloučení z hraní.
Nástroje, které zákon nabízí
Od 1. července 2024 musí každý provozovatel online her s povolením nabízet panic button, který na 48 hodin vyloučí hráče u všech provozovatelů. Dlouhodobou ochranu dává zápis do Rejstříku vyloučených osob: platí na dobu neurčitou a výmaz lze žádat nejdříve po jednom roce. Obojí vysvětluje stránka o Rejstříku vyloučených osob. Žádost o zápis lze podat i přes uživatelské konto u provozovatele, v herně, kasinu, online kasinu či sázkové kanceláři.
Provozovatel online hry musí podle § 75 ZHH na svém webu zobrazit informace o prevenci a léčbě, odkaz na žádost o zápis do rejstříku a upozornění, že hra může být škodlivá a je zakázána osobám mladším 18 let. Reklama na hazard s povolením musí podle § 5j zákona o regulaci reklamy nést zákaz pro osoby mladší 18 let a varování Ministerstva financí, že účastí na hazardní hře může vzniknout závislost.
O jiných nástrojích, třeba o limitech vkladů u konkrétních provozovatelů, nemají naše zdroje žádný údaj, a proto o nich nepíšeme.
Co tyto nástroje nepokrývají
MF popisuje účinek rejstříku a panic buttonu u provozovatelů s povolením. Že by se jimi řídil web bez české licence, jsme v žádném zdroji nenašli. Weby, které MF považuje za zakázanou hru, zapisuje na seznam nepovolených internetových her; poskytovatelé k nim mají po patnácti dnech zastavit přístup. Úplný přehled najdete na stránce černá listina. Provozovatelé, na které se nástroje vztahují, jsou v přehledu povolených společností.
Také nevyplacenou výhru lze u MF přihlásit jen u konkrétního provozovatele s povolením. Jinou českou cestu pro hru na webu bez české licence jsme nenašli. Souvislost s platbami vysvětluje stránka o platebních metodách.
Co s tím udělat dnes
- Zavolat nebo napsat na jednu z linek výše. Hovor na Národní linku pro odvykání je zdarma.
- Pokud potřebujete okamžitou pauzu, použít panic button v uživatelském kontě u provozovatele s povolením.
- Pokud chcete trvalé vyloučení, podat žádost o zápis do rejstříku, přes uživatelské konto nebo formulářem MF.
- Říct to někomu blízkému. Linky jsou otevřené i jim.
Právní rámec shrnuje stránka o zákoně o hazardních hrách. Ustanovení o trestu pro hráče, který se účastní zakázané internetové hry, jsme v tomto zákoně nenašli. Jde o naše čtení jeho textu, o daních, trestním zákoníku ani občanském právu tím nic netvrdíme.
Časté dotazy
Je Národní linka pro odvykání zdarma?
Ano, MF uvádí, že jde o hovor zdarma. Linka funguje v pracovní dny od 10 do 18 hodin.
Kde najdu pomoc ve dne i v noci?
MF uvádí linku Naberte kurz na čísle +420 777 477 877, která funguje 24 hodin denně, sedm dní v týdnu.
Jak se panic button liší od zápisu do rejstříku?
Panic button vyloučí na 48 hodin, pak se možnost hrát sama obnoví. Zápis do rejstříku platí na dobu neurčitou, výmaz lze žádat nejdříve po roce.
Smí o pomoc požádat i příbuzný?
MF píše, že pomoc je dostupná i lidem, kteří mají obavy o svého blízkého. Linky tedy nejsou jen pro samotné hráče.
Platí rejstřík i pro hru na zahraničním webu?
MF popisuje jeho účinek u provozovatelů s povolením. U webů bez české licence žádný zdroj, který jsme četli, nic takového netvrdí.
Zdroje
https://mf.gov.cz/cs/kontrola-a-regulace/hazardni-hry/rejstrik-vyloucenych-osob-rvo/pro-verejnost/potrebuji-konzultaci-s-odbornikem https://www.chciodvykat.cz/ https://www.nabertekurz.cz https://mf.gov.cz/cs/kontrola-a-regulace/hazardni-hry/rejstrik-vyloucenych-osob-rvo https://www.e-sbirka.cz/sb/2016/186/2025-10-01 https://www.e-sbirka.cz/sb/1995/40/2025-10-10 https://mf.gov.cz/cs/kontrola-a-regulace/hazardni-hry/prihlasovani-nevyplacenych-vyher